5月22日，黨群工作部組織召開集團12345群眾訴求辦理問題專題工作會議，主要目的是提升12345群眾訴求辦理質效，解決難點和堵點問題，梳理主體責任。會議強調了12345群眾訴求熱線是集團與市民之間的“連心橋”，每一件訴求都關乎群眾的切身利益，必須高度重視并有效解決。
會議通報了一季度群眾訴求工作辦理情況，相關單位圍繞滿意率、辦結率等關鍵指標匯報了處置情況，查擺存在問題并提出整改舉措。其中難點問題涉及鐵東區(qū)愛民街路燈不亮訴求，是由于區(qū)里老舊小區(qū)改造挖斷該路段路燈線纜導致路燈不亮，施工方不認可，無法盡快解決群眾合理訴求問題，為盡快解決該訴求，體現(xiàn)集團國企擔當，路燈公司在與區(qū)住建部門協(xié)調期間先將訴求位置路燈接到其他線路，解決群眾訴求的同時保證方便周圍百姓夜間安全出行。會議針對其他共性問題明確了專項解決方案并強調：
1.提高認識，強化責任擔當：牢固樹立“民生無小事”理念，推動落實主體責任，主責部門及時響應，了解群眾真實訴求，加強溝通，凝聚工作合力，有效解決共性問題，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，努力提升滿意率、辦結率。
2.分類施策，提升服務效能：針對咨詢類、投訴類等不同問題，優(yōu)化分頭流程，聚焦高頻、共性問題明確專項解決方案，實現(xiàn)精準研判、靶向發(fā)力。
通過此次會議，黨群工作部明確了下一步的工作方向：
1.緊盯群眾急難愁盼問題：實現(xiàn)群眾訴求辦理與主動治理相結合，推動訴求響應機制再優(yōu)化、服務質量再提升。
2.明確責任權屬：每一件訴求都要先確認是否為本單位權責范圍內的，及時將非本單位權屬訴求問題轉交有關單位。
3.優(yōu)化內部辦理機制：強化源頭治理，以更高標準、更暖態(tài)度回應群眾訴求，切實提升群眾的獲得感與滿意度。
4.深化溝通協(xié)作：通過定期交流、聯(lián)合培訓等方式，各單位（部門）的協(xié)作，形成辦理“合力”，提升集團整體效能。